Support Engineer I

¿Tienes inglés avanzado (C1) y te apasiona investigar problemas técnicos hasta encontrar la causa raíz? Únete a un equipo de Support Engineering que se está construyendo desde cero para una plataforma SaaS de salud en Estados Unidos.

Sobre la empresa: Near Horizons conecta talento tech de Sudamérica con empresas de Estados Unidos, formando equipos de ingeniería dedicados. Esta posición es para uno de sus clientes: una plataforma SaaS healthtech que impulsa los flujos de trabajo clave (admisión, facturación) de proveedores de salud en EE.UU., incorporando IA a su producto y operación de soporte.

¿Qué harás?

S

• er el punto de contacto principal para incidencias técnicas reportadas por usuarios (vía Zendesk)
• Investigar causa raíz de problemas: análisis de logs, comportamiento de APIs, fallas de integración
• Trabajar directo con el equipo de Ingeniería en EE.UU. para triaje y escalamiento de bugs
• Construir documentación y procesos para un equipo de soporte que recién se está armando
• Contacto diario con usuarios y equipos técnicos del cliente, 100% en inglés

Requisitos indispensables:

• Inglés avanzado C1 (hablado y escrito), no negociable
• Título universitario en carrera técnica, o experiencia profesional equivalente
• 3+ años en soporte técnico, support engineering o troubleshooting (valorado: experiencia en SaaS/B2B)
• Conocimiento práctico de APIs REST (interpretación de JSON, diagnóstico de errores)
• SQL nivel intermedio (queries para investigar registros y validar datos)
• Capacidad de trabajar de forma autónoma en un entorno 100% remoto

Deseable:

• Experiencia con webhooks, flujos de autenticación e integración de sistemas
• Manejo de Jira y Zendesk (u otras plataformas de ticketing)
• Experiencia en sistemas de salud o con cumplimiento HIPAA
• Exposición a herramientas de soporte con IA
• Modalidad: 100% remoto | Jornada: Tiempo completo | Ubicación: Sudamérica

Ofrecemos:

• Compensación competitiva
• Línea de carrera en empresa tech con clientes en EE.UU.
• Capacitación y desarrollo continuo
• Cultura AI-first, con herramientas modernas aplicadas al soporte